近年來，山東省菏澤市鄄城縣什集鎮(zhèn)高度重視信訪工作，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)彈好“五部曲”，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

　　彈好“基礎(chǔ)曲”。主動(dòng)作為是基礎(chǔ)，網(wǎng)格員、村干部生活在群眾中間，群眾的急難愁盼第一時(shí)間能夠掌握。什集鎮(zhèn)充分發(fā)揮基層干部熟悉民情的優(yōu)勢(shì)，對(duì)一些歷史成因復(fù)雜、短時(shí)間解決有困難的信訪事項(xiàng)，由網(wǎng)格員、村干部作為“代辦員”，向上級(jí)部門反映相關(guān)問題，幫助完善相關(guān)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作的規(guī)范化、法治化。

　　彈好“核心曲”。放下身架是核心，面對(duì)信訪人態(tài)度堅(jiān)決、化解難度大的信訪積案，什集鎮(zhèn)不斷加大組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督查力度，踐行“一線工作法”，統(tǒng)籌抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點(diǎn)突出信訪問題工作，讓領(lǐng)導(dǎo)多下去、群眾少上來，充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”在推動(dòng)化解“治重化積”、疑難復(fù)雜問題的作用，實(shí)現(xiàn)信訪問題“控增量、減存量”。

　　彈好“關(guān)鍵曲”。久久為功是關(guān)鍵，什集鎮(zhèn)牢固樹立底線思維，組織開展化解信訪突出問題“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)等，綿綿用力、久久為功。通過召開信訪形勢(shì)分析會(huì)、調(diào)度會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，“拉網(wǎng)式”“地毯式”排查矛盾糾紛，梳理信訪突出問題，加強(qiáng)分析研判，建立工作臺(tái)賬化解清單，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整掛牌督辦，有效防止矛盾外溢、信訪上行。

　　彈好“根本曲”。真情感化是根本，針對(duì)重點(diǎn)信訪人群，什集鎮(zhèn)組建“五個(gè)一”專班機(jī)制，成立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、村“兩委”成員、屬地民警、當(dāng)?shù)剜l(xiāng)賢和家屬明白人組成的五人矛盾化解專班，相互配合做好“事理、情理、法理”的解釋和情緒疏導(dǎo)工作。針對(duì)部分信訪人生活困難，專班責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)變走訪為拜訪，綜合運(yùn)用司法援助、民政救助、社會(huì)捐助、信訪救助等幫扶方式，用真心真情感化信訪人。

　　彈好“保障曲”。法治宣傳是保障，什集鎮(zhèn)堅(jiān)持將《信訪工作條例》宣傳教育作為信訪問題和矛盾糾紛排查化解的一項(xiàng)重要任務(wù)加以落實(shí)，通過開展“送法上門”行動(dòng)、“村頭巷尾”懇談會(huì)等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大《信訪工作條例》的知曉率，引導(dǎo)教育群眾在法治軌道內(nèi)表達(dá)自己的利益訴求。同時(shí)，在調(diào)解糾紛時(shí)進(jìn)行以案釋法，對(duì)糾紛所涉及的法律、法規(guī)、政策認(rèn)真給群眾進(jìn)行詳細(xì)的講解，在調(diào)解糾紛中進(jìn)行普法，在普法中調(diào)解糾紛，做到以情感人、以理服人、以法育人，從而提高法治宣傳的實(shí)效性，不斷開創(chuàng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展新局面。